Будни днепропетровской службы «102»

«102» — второй по важности и по легкости запоминания после «пожарных» телефон, знакомый всем с детства. Телефон, казалось бы, самых исключительных ситуаций ежедневно принимает аж до 2300 звонков только по городу! Здесь рассказывают про убийства и про…пиццу, спят по 4 часа в сутки, и ловят воров даже по пути к месту преступления.

Как выглядит изнутри это бюро криков о помощи журналисты «Zabebi.li» увидели во время первой публичной экскурсии для горожан на службу «102», организованной соцпроектом «Как приручить Закон» и его инициатором Антоном Деньгубом.

Службе «102» в контексте новой полиции исполнилось всего 46 дней от роду. Самая жизненно необходимая линия представляет собой два кабинета общей площадью в двухкомнатную квартиру. В каждой – по 9 операторов, они отделены друг от друга прозрачными перегородками и оснащены двумя мониторами, телефоном и рацией. Пока молодые полицейские еще продолжают обучаться, их садят по двое за один рабочий стол. Всю работу контролирует суровый инструктор. Он замечает и погрешности и победы, и потом начало каждой новой смены стартует с порицаний и похвалы.

1 (1)

— Я вам сейчас начну объяснять принцип нашей работы, но если вдруг высветится срочный вызов, то придется прерваться, уж не обессудьте. – Говорит начальник отдела службы «102» Олег Арбеков.

2 (1)

Через минут пять на планшете начальника загорается красным – «уличный конфликт возле ТЦ «Пассаж». И через полминуты сигнал переходит в «зеленый» — какой-то патрульный принял и уже приближается к месту происшествия.

5

Все звонки разделяются на 30 категорий. В первые пару секунд разговора с потерпевшим задача полицейского как можно быстрее «выудить» два основных момента — что конкретно произошло и где точно жертва находится. Эта информация называется на сленге полицейских «пустышка» — основной каркас, который уже моментально можно «забросить» в базу данных, чтобы он сразу же высветился на мониторах перед глазами абсолютно у всех полицейских города, при этом параллельно продолжая выяснять у жертвы детали преступления. Например, такая категория как «убийство»,»тяжелые телесные повреждения» или «грабеж» выделяются красным в самом верху, ближайший к месту происшествия патрульный на своем устройстве должен незамедлительно отметить напротив происшествия «принял», «выехал» и наконец «прибыл».

7
Именно благодаря такой системе «Цунами» за 46 дней работы новой полиции, было уже 3 случая, когда выехав на «грабеж», полицейские привозили в машине к потерпевшему и….самих преступников, которых перехватили по пути к нему. А жертвы их легко опознавали.

Но случалось и наоборот. Полицейский проигнорировал инструкцию и преступника упустили. Для таких спорных случаев все поступившие звонки хранятся 30 дней на серверах, а потом еще до 8 лет в архиве. И пока запись не передали в архив, можно сделать официальный запрос и вам предоставят к прослушке и анализу его копию.

Из более чем 2 тысяч звонков, поступающих на службу, есть и те, кому просто мешает ссора соседей, кто потерял ключи и теперь хочет взломать свою же дверь или кто позвонил, чтобы… заказать пиццу.

— Бывают ситуации, например, связанные с заложниками, когда те вынуждены шифровать свое послание «СОС». – Рассказывает правозащитник Антон Деньгуб. – У американских служб «911» на этот счет разработана специальная инструкция, как вычислить – то ли это случайно к вам позвонил какой-то шутник, чтобы заказать «пиццу», то ли это заложник, который не может называть вещи своими именами. Увы, у нашей полиции такой инструкции нет, и в случае «не тематического» звонка ему просто ответят: «Ваш разговор записывается, и вы понесете ответственность».

10

Всего в службе – около 32 сотрудников.  Но даже их не хватает катастрофически: из-за огромного наплыва поступающих обращений иногда бывает, что новый звонок зависает на 5-6  минут, пока не освободится оператор. Поэтому штат в скором времени будет расширяться и модернизироваться. А пока 9 операторов работают одновременно на протяжении суток, обслуживая 38 линий. За 24 часа у них есть лишь 1 час на прием пищи и еще 4 часа на сон. Перерыв между сменами у каждого – трое суток.

— Самая распространенная ошибка всех потерпевших  в том, что они очень неточно называют место происшествия и быстро бросают трубку. – Сетует Олег Арбеков. – Например, произошло ограбление по адресу проспект Героев, 12. А это, на минуточку», дом на 36 (!) подъездов, знаменитая «китайская стена» и всё это – проспект Героев, 12. Или у нас полно улиц-дублёров, как, например, улица Больничная. Поэтому если вы хотите помочь нам быстрее к вам добраться, пожалуйста, указывайте конкретные ориентиры в виде коммунальных учреждений, магазинов, характерных объектов поблизости. И помните, что пока что в нашем распоряжении нет никаких систем автоматического определения местоположения. Поэтому крикнув в трубку «убивают!» и оборвав с нами связь, вы не поможете делу, нужен хотя бы какой-то минимум информации.

Олесь Сова

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter или нажмите СЮДА

Вас может это заинтересовать